ऑनलाइन स्टोर में खरीदे गए सामान को जारी करने में विफलता - परिणाम

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छोटे या बड़े पैमाने पर ऑनलाइन स्टोर चलाने वाले उद्यमियों को अनुबंध समाप्त करने के लिए आमंत्रित करने की शर्तों को निर्धारित करने, ऑफ़र सबमिट करने, अनुबंध समाप्त करने के क्षण का निर्धारण करने से संबंधित कठिनाइयों के साथ संघर्ष करना पड़ता है। ये समस्याएं स्टोर के नियम बनाने के चरण में दिखाई देती हैं। सुरक्षा के बावजूद, अप्रत्याशित स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं, जैसे: नेटवर्क विफलता, सर्वर विफलता, मानवीय त्रुटि, माल की थकावट, जो उद्यमी को इसे ग्राहक तक पहुंचाने से रोकेगी। ऐसे में दुकान मालिक को क्या करना चाहिए? उपभोक्ता दावों पर कैसे प्रतिक्रिया दें? ऑनलाइन स्टोर परिणाम में खरीदे गए सामान को सौंपने में विफलता क्या है? हमारे लेख में पता करें!

उपभोक्ता

उपभोक्ता, नागरिक संहिता अधिनियम के अनुसार, एक प्राकृतिक व्यक्ति है जो उद्यमी के साथ कानूनी लेनदेन करता है जो सीधे उसके व्यवसाय या व्यावसायिक गतिविधि से संबंधित नहीं है।

इसलिए, यदि कोई कंप्यूटर को काम पर या पेशेवर गतिविधि के लिए उपयोग करने के उद्देश्य से खरीदता है, तो वह इसे उपभोक्ता के रूप में नहीं खरीद रहा है। हालाँकि, यदि इसका उपयोग विशेष रूप से घरेलू उद्देश्यों के लिए किया जाना है, तो वह इसका उपयोग अपने पेशे या व्यावसायिक गतिविधि के परिणामस्वरूप परियोजनाओं को बनाने के लिए नहीं करेगा, तो माल की खरीद उद्यमी (विक्रेता) और उपभोक्ता के बीच संबंधों के दायरे में आती है। (खरीदार)।

उपभोक्ता को अक्सर उद्यमी के साथ संबंधों में कमजोर पक्ष के रूप में माना जाता है। वह नियमों को जानने के लिए बाध्य नहीं है, उनका धाराप्रवाह उपयोग करें, प्रस्तावों और निमंत्रणों के बीच अंतर करें या एक अनुबंध का समापन करें, जो बिक्री अनुबंध के समापन के क्षण का निर्धारण करता है। इन सभी चीजों के बारे में उपभोक्ता को सूचित करना उद्यमी की जिम्मेदारी है, जिसमें शामिल हैं:

  1. उत्पाद का नाम और उसकी कीमत;

  2. तकनीकी गतिविधियाँ जो अनुबंध निष्कर्ष प्रक्रिया बनाती हैं - अनुबंध समाप्त होने पर सूचित करना;

  3. प्रस्ताव की प्राप्ति के दूसरे पक्ष द्वारा पुष्टि के कानूनी प्रभाव;

  4. उद्यमी द्वारा दूसरे पक्ष को अनुबंध की सामग्री को रिकॉर्ड करने, सुरक्षित करने और साझा करने के नियम और तरीके - यह आमतौर पर नियमों में निर्दिष्ट होता है या आदेश की प्राप्ति की पुष्टि करने वाले ई-मेल की सामग्री में भेजा जाता है;

  5. दर्ज किए गए डेटा में त्रुटियों का पता लगाने और उन्हें ठीक करने के तरीके और तकनीकी साधन, जो उद्यमी अनिवार्य रूप से दूसरे पक्ष को उपलब्ध कराता है;

  6. जिन भाषाओं में अनुबंध समाप्त किया जा सकता है - विशेष रूप से विदेशी शिपिंग के साथ एक ऑनलाइन स्टोर चलाते समय;

  7. आचार संहिता जो लागू होती है और इलेक्ट्रॉनिक रूप में उनकी उपलब्धता।

अनुबंध के समापन के क्षण का निर्धारण

प्रत्येक ऑनलाइन स्टोर के संचालन के लिए नियम होने चाहिए। इसमें जानकारी होनी चाहिए, उदाहरण के लिए, जब उपभोक्ता और ऑनलाइन स्टोर चलाने वाले उद्यमी के बीच अनुबंध समाप्त होता है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यदि अनुबंध समाप्त नहीं होता है, तो उपभोक्ता यह मांग नहीं कर सकता कि विक्रेता से माल वितरित किया जाए, क्योंकि उसने वास्तव में इसे खरीदा नहीं है और उद्यमी ने माल सौंपने के लिए प्रतिबद्ध नहीं किया है।

प्रस्ताव

उद्यमी अपनी कीमत के संकेत के साथ ऑनलाइन स्टोर में सामान रखकर इस तरह से एक प्रस्ताव तैयार करता है। इसका पता करने वाला असीमित दर्शक है - जो लोग किसी दी गई वेबसाइट पर जाते हैं, भले ही वे इसे नियमित रूप से या गलती से करते हों, एक शानदार ऑफ़र ढूंढते हैं और एक ऑनलाइन स्टोर में प्रवेश करते हैं। जब तक ऑनलाइन स्टोर के नियम अन्यथा प्रदान नहीं करते हैं, उपभोक्ता, ऑनलाइन स्टोर में वस्तुओं को देखकर और उन्हें टोकरी में जोड़कर विक्रेता द्वारा किए गए प्रस्ताव को स्वीकार करता है।

आपके ऑर्डर को स्वीकार करने, टोकरी को पूरा करने और फिर भुगतान और वितरण पद्धति का चयन करने के बाद, एक बिक्री अनुबंध समाप्त होता है। ऐसे मॉडल में, यह विक्रेता होता है जो खरीदार को एक प्रस्ताव देता है जो इसे स्वीकार करता है।

एक अनुबंध समाप्त करने के लिए निमंत्रण

हालांकि, नियमों में, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि ऑनलाइन स्टोर के वर्गीकरण में उपलब्ध उत्पादों के बारे में जानकारी एक अनुबंध समाप्त करने का निमंत्रण है, न कि एक प्रस्ताव। इस मामले में, कीमतों के साथ वेबसाइट पर प्रदर्शित माल, उद्यमी द्वारा प्रस्तुत प्रस्ताव नहीं है, बल्कि केवल सूचनात्मक है। नियमों को तब निर्दिष्ट करना चाहिए जब अनुबंध समाप्त हो जाएगा।

उदाहरण 1।

ग्राहक द्वारा ऑर्डर देने का मतलब एक्स (स्टोर का नाम) के लिए ऑर्डर किए गए उत्पाद के लिए बिक्री अनुबंध समाप्त करने का प्रस्ताव है। यदि X तुरंत / 24 घंटे के भीतर / 3 कार्य दिवसों के भीतर इसकी प्राप्ति की पुष्टि करता है तो यह ग्राहक के लिए बाध्यकारी है।

ऐसे मॉडल में, यह उपभोक्ता है जो उद्यमी को प्रस्ताव निर्देशित करता है, उससे एक विशिष्ट उत्पाद खरीदना चाहता है, और यह निर्णय ऑनलाइन स्टोर के मालिक द्वारा किया जाता है। मीडिया मार्कट और एम्पिक जैसे बड़े उद्यम व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक आदेश को देखने और सत्यापित करने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं। ऐसे बड़े उद्यमियों के साथ, तत्काल और स्वचालित ऑर्डर पुष्टिकरण सबसे लोकप्रिय है, हालांकि, जब कुछ समय बाद यह पता चलता है कि माल अनुपलब्ध है या दी गई कीमत सर्वर या नेटवर्क त्रुटि का परिणाम थी और इसे बहुत कम करके आंका गया था, तो वे हैं इस तरह का प्रस्ताव प्रस्तुत करने वाले उपभोक्ता के लिए उत्तरदायी।

छोटे उद्यमियों के लिए जिनके पास कई ऑर्डर नहीं हैं और वे स्वतंत्र रूप से या कर्मचारियों की मदद से ऑर्डर की आमद को नियंत्रित करने में सक्षम हैं, ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि करने के लिए एक समय सीमा निर्धारित करना फायदेमंद है, ताकि अग्रिम रूप से सत्यापित किया जा सके कि वे सही वर्गीकरण है या इंटरनेट पर प्रदान की गई कीमत सही है, क्या वे निर्माता से सामान ला पाएंगे या खुद का उत्पादन कर पाएंगे यदि उनके पास स्टॉक में माल नहीं है (तो यह 3 की समय सीमा निर्धारित करने के लायक है) माल के उत्पादन के लिए समय देने के लिए कार्य दिवस)।

इसलिए, आप एक ऑनलाइन स्टोर चलाकर दो तरह से एक अनुबंध समाप्त कर सकते हैं, और अनुबंध दोनों पक्षों के लिए बाध्यकारी है। खरीदार कीमत का भुगतान करने और सामान लेने के लिए बाध्य है, और विक्रेता अपनी संपत्ति खरीदार को हस्तांतरित करने और खरीदी गई वस्तु को उसे सौंपने के लिए बाध्य है।

आइटम सौंपने का अनुरोध

यदि अनुबंध समाप्त हो जाता है, विक्रेता द्वारा पुष्टि की जाती है या प्रस्ताव के प्रकार में, उपभोक्ता माल का आदेश देता है, वितरण और भुगतान की विधि चुनता है, तो विक्रेता उसे माल सौंपने के लिए बाध्य होता है। यदि, विभिन्न कारणों से, वह ऐसा करने में सक्षम नहीं है - गोदामों में कमी, बिक्री से उत्पाद की वापसी और निर्माता से इसे खरीदने में असमर्थता, माल के निर्माण में असमर्थता, गलत तरीके से कम कीमत और माल बेचने की लाभहीनता, उपभोक्ता उससे माल पहुंचाने का अनुरोध कर सकता है।

चूंकि उद्यमी के संबंध में उपभोक्ता की स्थिति विशेषाधिकार प्राप्त है, इसलिए उसके साथ संवाद करने का प्रयास करना उचित है। अनुरोध के जवाब में, अनुबंध के गैर-प्रदर्शन के कारण दिए जाने चाहिए - यदि वे उद्देश्यपूर्ण रूप से असंभव हैं, जैसे स्टॉक में उत्पाद की कमी और उत्पादन से इसकी वापसी, तो उपभोक्ता माल प्राप्त नहीं कर सकता है, इसलिए वर्णन करना उसके जवाब में स्थिति को समाप्त करना चाहिए। फिर भी, खरीदार यह संकेत दे सकता है कि आदेश की पुष्टि करने से पहले, उद्यमी को यह जांचना चाहिए था कि उसके पास माल था या नहीं, और यदि नहीं, तो क्या वह उन्हें समय पर ला सकता था। मूल्य निर्धारण त्रुटि का हवाला देते हुए व्यापारी को यह साबित करने की आवश्यकता होती है कि उपभोक्ता को त्रुटि के बारे में पता था या वह इसे आसानी से देख सकता था। यदि स्थिति स्पष्ट है, तो PLN 10,000 और लागत PLN 10 के लिए अब तक की पेशकश की गई वस्तुएं एक स्पष्ट गलती हैं, यहां तक ​​कि "000" दर्ज न करने के परिणामस्वरूप भी। उदाहरण के लिए, PLN 8,000 और PLN 3,500 के बीच का अंतर इतना स्पष्ट नहीं है। इससे भी अधिक, यदि इस कम कीमत पर प्रचार के बारे में जानकारी जोड़ी जाती है, तो यह साबित करना अधिक कठिन है कि यह एक त्रुटि का परिणाम था जिसे उपभोक्ता ने देखा होगा।

यदि उद्यमी ने कोई स्पष्ट त्रुटि नहीं की है या इन्वेंट्री की जांच करने के दायित्व को छोड़ दिया है और फिर भी खरीदार के प्रस्ताव को स्वीकार कर लिया है, एक अनुबंध समाप्त किया है, तो यह मामले के एक सौहार्दपूर्ण, आउट-ऑफ-कोर्ट समाधान पर विचार करने योग्य है - के साथ एक समझौते पर पहुंचना उपभोक्ता, जिसके लिए अक्सर कम कीमत पर एक प्रतिस्थापन उत्पाद प्राप्त करना पर्याप्त होगा और वह मुकदमा नहीं भेजेगा।

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ऑनलाइन स्टोर में खरीदे गए सामान को सुपुर्द करने में विफलता - माल की डिलीवरी के लिए मुकदमा

माल को सौंपने में विफलता और सम्मन का जवाब देने में विफलता के परिणामस्वरूप अक्सर उपभोक्ता अदालत में माल की डिलीवरी के लिए दावा प्रस्तुत कर सकता है। यदि माल जारी करने की असंभवता स्पष्ट है, उदाहरण के लिए, उत्पादन की समाप्ति, जिसके बारे में जानकारी निर्माता की वेबसाइट पर प्रसारित की गई थी, मुकदमे के जवाब में इसे बढ़ाने से खरीदार के अनुरोध को अस्वीकार कर दिया जाना चाहिए।

मूल्य त्रुटि का हवाला देना हमेशा उद्यमी की जीत की गारंटी नहीं देता है - क्योंकि उसे यह साबित करना होगा कि त्रुटि महत्वपूर्ण और स्पष्ट थी। यदि उसे त्रुटि के बारे में पता होता, तो वह ऑनलाइन स्टोर में ऐसा प्रस्ताव प्रस्तुत नहीं करता, और साथ ही खरीदार को त्रुटि के बारे में पता होना चाहिए या इसके बारे में आसानी से पता चल जाता। इसके लिए, कई वेबसाइटों की तुलना करने के लिए यह इंगित करना उपयोगी होगा कि रिलीज के लिए अनुरोधित सामान उपलब्ध हैं और वे कीमतें जिस पर वे प्रदर्शित होती हैं। यदि हमारे ऑनलाइन स्टोर में "पूरी तरह से कम कीमत" अन्य दुकानों में इस उत्पाद की कीमतों से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न नहीं है, तो अदालत यह नहीं मानेगी कि कोई त्रुटि हुई है।यह भी महत्वपूर्ण है कि इस कम कीमत पर प्रचार के बारे में कोई जानकारी न हो - यदि ऐसा होता है, तो उद्यमी के जीतने की संभावना कम हो जाती है। यदि उद्यमी हार जाता है, तो उस पर उपभोक्ता के लाभ के लिए कार्यवाही की लागतों का भी आरोप लगाया जाएगा, जिसमें उसके वकील की लागत भी शामिल है, यदि वह मामले में एक की नियुक्ति करता है।

इसलिए, जब माल वितरित करने में विफलता, यानी उद्यमी द्वारा अनुबंध का पालन करने में विफलता, उन कारणों से थी जिसके लिए वह जिम्मेदार है, तो विवाद को सौहार्दपूर्ण ढंग से निपटाने का प्रयास करना उचित है, इस प्रकार दोनों को वितरित करने के दायित्व को जोखिम में नहीं डालना चाहिए। माल और प्रतिद्वंद्वी को कार्यवाही की लागत की प्रतिपूर्ति।