ई-कॉमर्स उद्योग की विशेषता क्या है?

सेवा व्यवसाय

ई-कॉमर्स की सबसे सरल परिभाषा इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स है। इसका मुख्य रूप ऑनलाइन स्टोर है। एक नई अर्थव्यवस्था के विकास के बिना कोई ई-कॉमर्स घटना नहीं होगी, यानी ज्ञान और सूचना पर आधारित। नई सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटलीकरण ने आर्थिक प्रणाली को - उद्योग पर आधारित एक से - प्रौद्योगिकी के विकास पर आधारित एक में बदल दिया है। इन तकनीकों में सबसे महत्वपूर्ण इंटरनेट था, लेकिन विभिन्न प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण, ऑफ़लाइन भी, और सेलुलर नेटवर्क, वैप, जीपीएस, आदि का विकास भी महत्वपूर्ण था। सबसे पहले, यह प्रक्रिया यूएसए में हुई, जहां ऑनलाइन खरीदारी 1979 में ही की जा सकती थी। 1992 से 1990 के दशक तक, संयुक्त राज्य अमेरिका में नई अर्थव्यवस्था का विकास हुआ। बाद में, अन्य देशों में नेटवर्क के प्रसार के साथ-साथ यही प्रक्रियाएँ हुईं। अर्थशास्त्रियों के अनुसार, इंटरनेट का आर्थिक विकास पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, और दुनिया भर में सकल घरेलू उत्पाद की वृद्धि में इसकी हिस्सेदारी भी बढ़ रही है।

पोलैंड में इंटरनेट 1991 में उपलब्ध हुआ, लेकिन पहला पोलिश ऑनलाइन स्टोर 1997 में ही स्थापित हुआ था। वर्तमान में, हमारे देश में, ई-कॉमर्स से संबंधित नई अर्थव्यवस्था तेजी से विकसित हो रही है। 2015 में, ई-कॉमर्स पोलैंड में खुदरा व्यापार के मूल्य का 5% से अधिक था, जिसका अर्थ है कि PLN 30 बिलियन (पीएमआर के विश्लेषण के अनुसार) से अधिक के लेनदेन इसके दायरे में किए गए थे। पीएमआर के विशेषज्ञों का अनुमान है कि 2020 तक ई-कॉमर्स पोलिश खुदरा बाजार का लगभग 10% हिस्सा होगा। पहले से ही आज, अनुसंधान कंपनी PwC (डिजिटल वर्ल्ड रिपोर्ट में ग्राहक) के विशेषज्ञों के अनुसार, 55% डंडे ऑनलाइन खरीदारी करते हैं (हालांकि वे पारंपरिक दुकानों में खरीदारी पूरी तरह से नहीं छोड़ते हैं)। इसलिए ई-कॉमर्स न केवल नई अर्थव्यवस्था की संतान है, बल्कि इसका भविष्य भी है।

ई-कॉमर्स बिक्री मॉडल

यह शायद कोई आश्चर्य की बात नहीं होगी कि ई-कॉमर्स इतनी जल्दी विकसित हो गया है। इंटरनेट कंपनियों (बी2बी - बिजनेस टू बिजनेस) और रिटेल (बी2सी - बिजनेस टू कंज्यूमर) दोनों के बीच वाणिज्यिक लेनदेन के समापन के लिए एक उत्कृष्ट स्थान बन गया है। B2C बिक्री मॉडल सबसे व्यापक है और अधिकांश ऑनलाइन स्टोर द्वारा कार्यान्वित किया जाता है। ई-कॉमर्स के विकास के साथ-साथ, इन दो बुनियादी बिक्री मॉडल के अलावा, C2C (उपभोक्ता से उपभोक्ता) उपभोक्ताओं के बीच ऑनलाइन व्यापार भी होता है, जैसे नीलामी या विज्ञापन प्लेटफॉर्म (जैसे एलेग्रो, OLX) और रिवर्स B2C मॉडल, यानी C2B (उपभोक्ता से व्यवसाय)। पारंपरिक मीडिया (प्रेस, रेडियो, टीवी, आउटडोर) के विपरीत, C2B मॉडल इंटरनेट पर अन्तरक्रियाशीलता और दो-तरफ़ा संचार का उपयोग करता है, जो एक तरफ़ा हुआ करता था। C2B मॉडल में, ग्राहक किसी कंपनी को कुछ बेचने की पेशकश कर सकता है, उदाहरण के लिए एक इंटरनेट डोमेन, एक विशेष वेबसाइट के माध्यम से या सीधे।

हम 3 अन्य प्रकार के ई-कॉमर्स में भी अंतर कर सकते हैं:

  • प्रत्यक्ष - एक वाणिज्यिक लेनदेन पूरी तरह से इंटरनेट पर होता है (किसी उत्पाद या सेवा के भुगतान और वितरण सहित),

  • अप्रत्यक्ष - खोज, ऑर्डर करना, खरीदना और भुगतान करना इंटरनेट के माध्यम से होता है, जबकि सेवाओं या सामानों की डिलीवरी वास्तविक दुनिया में होती है,

  • hybyrdowy - अलग-अलग समय पर अलग-अलग संक्रमणकालीन रूपों का उपयोग करता है।

कौन सी ई-कॉमर्स ट्रेडिंग रणनीति चुननी है?

  1. एक उद्योग के नेता बनें। यह रणनीति सबसे आसान है जब हम बाजार में एक नया उत्पाद, सेवा, ग्राहक सेवा या अन्य अभिनव समाधान पेश करते हैं। पुराना विपणन सिद्धांत बाजार में पहले के प्रभुत्व की बात करता है। उदाहरण के लिए, पोलिश बाजार पर, एलेग्रो ने बड़े पैमाने पर नीलामी साइट शुरू करने वाले पहले व्यक्ति थे। और यह एलेग्रो है, न कि ईबे, जो वैश्विक बाजार पर हावी है, जो अभी भी पोलैंड में अग्रणी है। हालांकि, यह सिद्धांत हमेशा काम नहीं करता है। Nasza Klasa और Facebook वेबसाइटों का उदाहरण देना ही काफी है। ई-कॉमर्स बाजार में एक नेता की स्थिति के लिए लड़ाई में, हमारी कंपनी को प्रतिस्पर्धा से अलग करने वाली सभी विशेषताएं: प्रस्ताव की उच्च गुणवत्ता का ध्यान रखना और ग्राहकों के बीच इसे बाजार में सर्वश्रेष्ठ के रूप में प्रचारित करना।

  2. एक विशेषज्ञता या बाजार आला चुनें। इंटरनेट बाजार पर प्रतिस्पर्धा बहुत बड़ी है। इसलिए एक ऐसी दुकान स्थापित करने के बजाय जिसमें पहले से ही हजारों हैं, ई-कॉमर्स के लिए अपने विचार पर पुनर्विचार करने और एक संकीर्ण विशेषज्ञता या पूरी तरह से विशिष्ट प्रस्ताव चुनने के लायक है। बिक्री का दायरा और दायरा छोटा होगा, लेकिन सबसे अधिक संभावना है कि इंटरनेट पर बहुत कम या कोई प्रतिस्पर्धा नहीं होगी। तो आइए सोचते हैं कि अभी क्या नहीं है।ई-कॉमर्स ग्राहकों की किन जरूरतों को अभी तक पर्याप्त रूप से संतुष्ट नहीं किया गया है? मेरी ई-शॉप कैसे अलग दिखाई दे सकती है?

  1. रिश्तों का एक नेटवर्क बनाएं। सहजीवन और तालमेल ऐसे नेटवर्क के दो प्रभाव हैं। कई संस्थाओं के साथ सहयोग जो हमें अधिक रूपांतरण प्राप्त करने, बिक्री बढ़ाने, विपणन गतिविधियों की पहुंच विकसित करने और ब्रांड जागरूकता में मदद करेगा, इस रणनीति के तत्व हैं। कभी-कभी यह विशुद्ध रूप से व्यावसायिक संबंध होता है, कभी-कभी सहजीवन होता है, उदाहरण के लिए, विभिन्न पोर्टल जो पहले से ही बाजार में एक स्थापित स्थिति रखते हैं। जितने अधिक संपर्क, उतनी ही अधिक संभावना है कि उनके लिए धन्यवाद हमारा ई-स्टोर तेजी से विकसित होगा।

  2. हर ग्राहक का ख्याल रखें। ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए सबसे बड़ी लागतों में से एक ग्राहक अधिग्रहण है। कई विपणन गतिविधियों का उद्देश्य मुख्य रूप से तथाकथित बनाना है एक शॉपिंग फ़नल, यानी अधिग्रहीत ग्राहकों से खरीदारी करना। इसलिए यदि ग्राहक प्राप्त करने में इतना खर्च होता है, तो आपको उनकी देखभाल करनी चाहिए और उन्हें अधिक समय तक रखना चाहिए। कस्टमर केयर, उनके सवालों के जवाब, सेल्स और शिपिंग सर्विसेज, शिकायतें और अच्छी आफ्टर-सेल्स सर्विस इसमें मदद करेगी। एक संतुष्ट ग्राहक लौटता है, असंतुष्ट न केवल वापस आएगा, बल्कि हमारे बारे में एक बुरी राय फैलाएगा। ग्राहक वफादारी प्रणाली को प्रेरित करने का ध्यान रखना भी अच्छा है, उदाहरण के लिए बाद की खरीद, विशेष प्रचार आदि के लिए छूट।

  3. सहबद्ध कार्यक्रम विकसित करने में निवेश करें। यह तरीका न केवल ई-कॉमर्स में अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रहा है। विभिन्न प्रकार के संबद्ध कार्यक्रम और रेफरल रिश्ते के दोनों पक्षों को लाभान्वित करने की अनुमति देते हैं। इसके लिए धन्यवाद, ऑनलाइन स्टोर बिक्री बढ़ाता है और नए ग्राहक प्राप्त करता है, जबकि सिफारिश करने वाला या भागीदार अपने कार्यों के लिए कमीशन प्राप्त करता है। कमांड को तकनीकी रूप से लीड के रूप में (फ़ॉर्म भरकर संभावित ग्राहकों का डेटा प्राप्त किया गया) या पार्टनर की वेबसाइट पर पोस्ट किए गए विज्ञापनों के माध्यम से लैंडिंग पृष्ठ पर प्रविष्टियों के रूप में लागू किया जा सकता है (ट्रैकिंग कोड के आधार पर गिना जाता है)। ऐसे भागीदार कार्यक्रम भी हैं जो ग्राहक द्वारा केवल विशिष्ट कार्यों के निष्पादन को ध्यान में रखते हैं, उदाहरण के लिए, खरीदारी करना, बैंक खाता खोलना या ऋण लेना।

ई-कॉमर्स व्यापार रणनीति के लिए ये केवल कुछ सुझाव हैं। आप लेख के अगले भाग में ई-कॉमर्स की संभावनाओं के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं।