एसएमएस के माध्यम से अनुबंध - क्या इसका निष्कर्ष संभव है?

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पोलिश विधायक ने एक टेलीफोन का उपयोग करने वाले उपभोक्ता के साथ अनुबंध समाप्त करने की कठोरता को कड़ा कर दिया है। एक टेलीफोन वार्तालाप के दौरान एक अनुबंध का समापन 25 दिसंबर, 2014 से संभव नहीं है, अर्थात उपभोक्ता अधिकारों पर अधिनियम के लागू होने से। एक टेलीफोन वार्तालाप केवल अनुबंध प्रक्रिया शुरू कर सकता है। उद्यमी, अनुबंध की आवश्यक शर्तों के पूर्व टेलीफोन समझौते के बावजूद, कागज या किसी अन्य टिकाऊ माध्यम पर अनुबंध की सामग्री की पुष्टि करने के लिए बाध्य है। उपभोक्ता को भी इस फॉर्म में अपनी वसीयत की घोषणा की स्पष्ट रूप से पुष्टि करनी चाहिए। विधायक ने माना कि उपभोक्ता, अनुबंध का समापन करते समय, अक्सर आश्चर्य में, इसकी सामग्री के बारे में सुनिश्चित होना चाहिए। नए उपभोक्ता अधिनियम में इस मुद्दे के विनियमन ने उन उद्यमियों के बीच कई चिंताएं पैदा कीं, जिनके पास फोन पर अनुबंध समाप्त करने से महत्वपूर्ण आय थी। इसलिए, विक्रेताओं के बीच यह सवाल उठा कि क्या एसएमएस के जरिए अनुबंध संभव है?

एसएमएस के माध्यम से अनुबंध - क्या यह संभव है?

चूंकि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान बिक्री की अनुमति नहीं है, क्या यह विचार करने योग्य है कि क्या एसएमएस के माध्यम से अनुबंध संभव है? इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, कला को उद्धृत करना आवश्यक है। 20 पैराग्राफ उपभोक्ता अधिकार अधिनियम के 2, जिसके अनुसार:

कला 20. 2 यदि उद्यमी उपभोक्ता को टेलीफोन द्वारा अनुबंध समाप्त करने की पेशकश करता है, तो उसे कागज या किसी अन्य टिकाऊ माध्यम पर दर्ज प्रस्तावित अनुबंध की सामग्री की पुष्टि करना आवश्यक है। अनुबंध के समापन पर उपभोक्ता का बयान प्रभावी होता है यदि इसे उद्यमी से पुष्टि प्राप्त करने के बाद कागज या अन्य टिकाऊ माध्यम पर दर्ज किया जाता है।


इसलिए, एसएमएस के माध्यम से एक समझौते को संपन्न करने के लिए, इसे एक टिकाऊ माध्यम माना जाना चाहिए। उपभोक्ता अधिकार अधिनियम इस शब्द को परिभाषित करता है। कला में वैधानिक शर्तों की शब्दावली में। 2 अंक 4 निम्नलिखित को एक टिकाऊ माध्यम माना जाता है:

कला। 2 बिंदु 4 एक सामग्री या उपकरण जो उपभोक्ता या उद्यमी को व्यक्तिगत रूप से उसे संबोधित जानकारी संग्रहीत करने में सक्षम बनाता है, जो भविष्य में जानकारी तक पहुंच की अनुमति देता है जिसके लिए इस जानकारी का उपयोग किया जाता है, और जो संग्रहीत जानकारी की अनुमति देता है अपरिवर्तित पुन: पेश किया जा सकता है।


इस प्रकार, किसी दिए गए उपकरण को एक टिकाऊ माध्यम के रूप में पहचानने की कसौटी उस पर सूचना डेटा को रिकॉर्ड करने और पुन: पेश करने की क्षमता है।
 
उपभोक्ता अधिकारों पर अधिनियम के अर्थ के भीतर एक टिकाऊ माध्यम का गठन क्या हो सकता है, यह निर्देश 2011/83 / EU की प्रस्तावना के बिंदु 23 में यूरोपीय विधायक है (इसके कार्यान्वयन का प्रभाव उपभोक्ता अधिकारों पर अधिनियम है)। ऐसे मीडिया में विशेष रूप से पेपर, यूएसबी मेमोरी, सीडी-रोम, डीवीडी, मेमोरी कार्ड या कंप्यूटर हार्ड ड्राइव, साथ ही ई-मेल शामिल होना चाहिए। निर्देश में मुख्य कार्य का भी उल्लेख किया गया है जो इस तरह के माध्यम को पूरा करना चाहिए - उपभोक्ता को उसके और व्यापारी के बीच संबंधों से उत्पन्न होने वाले अपने हितों की रक्षा के लिए आवश्यक होने तक जानकारी संग्रहीत करने में सक्षम बनाता है।

UOKiK और UKE की राय में SMS के माध्यम से समझौता

उपर्युक्त परिभाषाओं के आलोक में, उद्यमियों (मुख्य रूप से दूरसंचार बाजार के प्रतिभागियों) के बीच संदेह पैदा हुआ कि क्या एसएमएस को एक टिकाऊ माध्यम माना जा सकता है। UOKiK और UKE के अनुसार, एक एसएमएस को तभी टिकाऊ माध्यम माना जा सकता है जब वह निम्नलिखित शर्तों को पूरा करता हो:

  • यह उपभोक्ता को संबोधित जानकारी को व्यक्तिगत रूप से संग्रहीत करना संभव बना देगा;
  • उपभोक्ता भविष्य में जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होगा;
  • भविष्य में पहुंच की गारंटी उस अवधि के लिए दी जाएगी जो प्रदान की गई जानकारी के उद्देश्यों के लिए उपयुक्त होगी और एक उपकरण होगा जो संग्रहीत जानकारी को अपरिवर्तित प्रारूप में पुनर्स्थापित करने की अनुमति देगा।

यदि एसएमएस उपरोक्त शर्तों को पूरा करता है, तो इसे उपभोक्ता अधिकारों पर अधिनियम के अर्थ के भीतर एक टिकाऊ माध्यम माना जा सकता है (दूरसंचार कानून और उपभोक्ता अधिकारों के संबंध पर स्थिति, इलेक्ट्रॉनिक संचार कार्यालय और प्रतिस्पर्धा कार्यालय द्वारा जारी किया गया है और उपभोक्ता संरक्षण, 10/12/2014 को)। हालांकि दोनों कार्यालयों ने संकेत दिया कि यह दस्तावेज़ कानूनी रूप से बाध्यकारी नहीं है, लेकिन नए अधिनियम के प्रावधानों की व्याख्या के संदर्भ में इसका बहुत महत्व है।

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संदेश में क्या होना चाहिए?

एसएमएस को एक टिकाऊ सूचना माध्यम मानते हुए, हम यह विचार करना शुरू करेंगे कि क्या कला में निर्दिष्ट सभी जानकारी। उपभोक्ता अधिकार अधिनियम की धारा 12 एसएमएस में फिट होगी। विधायक ने कुछ तकनीकी सीमाओं और कला में संभावना प्रदान की। उपभोक्ता अधिनियम के 19 ने सूचना दायित्वों की सूची को सीमित करने की अनुमति दी जो उद्यमी को उपभोक्ता को बताना चाहिए।

कला। 19यदि उपयोग किए गए दूरस्थ संचार के साधनों की तकनीकी विशेषताएं उस सूचना के आकार को सीमित करती हैं जिसे संप्रेषित किया जा सकता है या उसके प्रस्तुत करने का समय, व्यापारी अनुबंध समाप्त करने से पहले उपभोक्ता को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है:

1) सेवा की मुख्य विशेषताएं,
2) उद्यमी का नाम,
3) कुल कीमत या पारिश्रमिक,
4) अनुबंध से वापस लेने का अधिकार,
5) अनुबंध की अवधि, और यदि अनुबंध अनिश्चित काल के लिए संपन्न हुआ था - इसकी समाप्ति के तरीके और शर्तें।


इन प्रतिबंधों के बावजूद, उद्यमी अभी भी कानून द्वारा प्रदान किए गए शेष डेटा प्रदान करने के लिए बाध्य होगा। एसएमएस के पाठ में, उसे अपने ग्राहक को स्टोर के नियमों का उल्लेख करना चाहिए, जो वेबसाइट पर पाया जा सकता है।

संक्षेप में, उद्यमी के पास न केवल ई-मेल या वेबसाइट पर उपलब्ध प्रपत्रों के माध्यम से, बल्कि एसएमएस के माध्यम से भी उपभोक्ता के साथ अनुबंध समाप्त करने का विकल्प होता है। यह उन ग्राहकों के लिए बेहद उपयोगी हो सकता है जिनके पास नेटवर्क तक पहुंच के बिना टेलीफोन हैं। तथ्य यह है कि उपभोक्ता को उपर्युक्त जानकारी के साथ एक संदेश प्राप्त होता है, इसका मतलब यह नहीं है कि वह तुरंत अनुबंध समाप्त करने की इच्छा व्यक्त करेगा - उसकी सहमति व्यक्त की जानी चाहिए। इस स्थिति में, हालांकि, उद्यमी के ठेकेदार के पास सोचने के लिए पर्याप्त समय है, इसलिए विधायक की मंशा पूरी तरह से लागू की गई थी। एसएमएस द्वारा अनुबंध समाप्त करने के इस संदर्भ में, ठेकेदार के साथ उचित रूप से कुशल संचार व्यवस्थित करना अत्यंत महत्वपूर्ण है।