सीआरएम, यानी कंपनी के प्रबंधन का एक आधुनिक तरीका

सेवा व्यवसाय

संगठन के विकास के साथ-साथ उसके कर्मचारियों, ग्राहकों और पर्यावरण के बीच काम करने और संचार का तरीका भी बदलता है। यह कंपनी के अलग-अलग विभागों के विस्तार के साथ-साथ कंपनी के प्रति अपेक्षाओं का एक स्वाभाविक परिणाम है। इसका मतलब यह है कि कंपनी की प्रबंधन अवधारणा का पूरी तरह से पुनर्निर्माण आवश्यक हो जाता है।

एक कंपनी में प्रबंधन के तरीकों के बारे में पिछले सिद्धांत बड़े पैमाने पर गतिविधियों पर केंद्रित थे, जो अक्सर अतिरिक्त लागत उत्पन्न करते थे। वर्तमान में, आचरण के ऐसे मॉडल को आधुनिक ग्राहक संचार प्रणाली - सीआरएम द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है।

सीआरएम क्या है?

अधिक सटीक रूप से समझने के लिए कि सीआरएम क्या है, किसी को परिभाषाओं तक पहुंचना होगा, जो आश्चर्यजनक रूप से असंख्य हैं। हालांकि, वे सभी इस कथन के लिए उबालते हैं कि सीआरएम, यानी ग्राहक संबंध प्रबंधन, एक कंपनी और उसके ठेकेदारों के बीच संचार का एक विशिष्ट रूप है, जिसका उद्देश्य उनकी इच्छाओं को सुनना और पूरा करना है, और इस प्रकार कंपनी के मुनाफे में वृद्धि करना है। इस मामले में, संचार आईटी उपकरणों के माध्यम से होता है, विशेष रूप से बिक्री और संचार आवश्यकताओं के लिए, लेकिन कंपनी के भीतर काम के व्यवस्थितकरण के लिए भी।

#seeez # महत्वपूर्ण रूप से - CRM को केवल एक कार्य उपकरण के रूप में नहीं माना जा सकता है, बल्कि एक दर्शन या व्यावसायिक अवधारणा के रूप में माना जा सकता है जो इसके प्रबंधन की सुविधा प्रदान करता है। इस तरह की सोच से पता चलता है कि इस प्रणाली ने वर्तमान व्यापार मॉडल को कैसे बदल दिया है, बल्कि कंपनी की संस्कृति और नीति को भी बदल दिया है। बड़े पैमाने पर, अक्सर नासमझ उत्पादन से प्रस्थान ने हमें ग्राहकों की अपेक्षाओं की ओर मुड़ने की अनुमति दी। इस तरह, सिस्टम को सफलतापूर्वक पेश करने वाली अधिकांश कंपनियों ने अपने मुनाफे में वृद्धि की। उनके ग्राहकों ने उन पर भरोसा किया, और इसलिए कंपनी द्वारा उन्हें दी जाने वाली सेवाओं से संतुष्ट थे।

सीआरएम - आवेदन लाभ

सीआरएम का उपयोग करने के कई फायदे हैं। उनमें से, हमें उल्लेख करना चाहिए: समय की बचत, ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि, और इस प्रकार कंपनी के प्रति उनके विश्वास और प्रतिष्ठा में वृद्धि, ग्राहकों के साथ संपर्कों की प्रभावशीलता में वृद्धि या स्वयं के काम को व्यवस्थित करना। ऐसा कहा जाता है कि इस प्रणाली को लागू करने वाले संगठनों ने मुनाफे में 30% तक की वृद्धि देखी और रिकॉर्ड की। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि इनमें से किसी भी मामले में यह तत्काल प्रभाव नहीं था।ग्राहकों के साथ संबंधों की एक आधुनिक प्रणाली की शुरूआत अक्सर एक लंबी अवधि की प्रक्रिया होती है, जिसे कई बलिदानों और स्वयं और अपने कर्मचारियों के प्रति निरंतर अनुशासन के आवेदन के लिए भुगतान किया जाता है। बदलाव की शुरुआत अपनी सोच से होनी चाहिए।

यह काफी सरल समाधान की तरह लगता है, लेकिन वास्तव में यह बहुत जटिल हो जाता है। उदाहरण के लिए, यदि अब तक कंपनी के सभी विभाग पूरी तरह से अलग-अलग काम करते हैं, काम के एक अलग तरीके में चले गए हैं और उनके अपने, अलिखित संचार नियम हैं, तो उन्हें ऐसी प्रणाली में पेश करना बहुत मुश्किल होगा जहां मुख्य विचार सहयोग करना है कंपनी के सभी विभागों को एक विशिष्ट तरीके से। इसलिए, कर्मचारी प्रशिक्षण आवश्यक होगा, जो अक्सर केवल सिस्टम को नेविगेट करने का तरीका सीखने तक ही सीमित नहीं होता है, बल्कि विभागों के बीच सहयोग करना सीखने तक भी सीमित होता है। यह काफी लंबी अवधि का और महंगा उपक्रम है, जो, हालांकि, भविष्य में कंपनी को वित्तीय लाभ सहित अधिक से अधिक लाभ प्राप्त करने की अनुमति देगा।

अपने स्वयं के उद्यम में सीआरएम की शुरूआत पर विचार करते समय, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि यह आधुनिक आईसीटी प्रौद्योगिकी पर आधारित प्रणाली है। इसमें उपयोग किए गए समाधान आपको इंटरनेट के साथ दुनिया के लगभग हर कोने से कंपनी का प्रबंधन करने की अनुमति देते हैं। साथ ही, ऐसी प्रणालियों को आमतौर पर कई सुरक्षा उपायों द्वारा संरक्षित किया जाता है जो अनधिकृत व्यक्तियों की भागीदारी को बाहर करते हैं। हमारा कॉर्पोरेट डेटा पूरी तरह से सुरक्षित है यदि, निश्चित रूप से, हम इसे ठीक से संरक्षित भी करते हैं। इस मामले में एकमात्र महंगा बिंदु उन सभी कर्मचारियों को लैस करना है जो उपयुक्त उपकरणों के साथ सिस्टम का उपयोग करते हैं। आपको पता होना चाहिए कि सीआरएम एक ऐसी परियोजना है जिसे कई या कई वर्षों से पेश किया जा रहा है। इसमें उपयोग किए जाने वाले समाधान अक्सर नवीनतम तकनीकी उपलब्धियों का उपयोग करते हैं। इसलिए जिस उपकरण पर उन्हें लागू किया जाएगा वह आधुनिक तकनीकी मानकों से भिन्न नहीं होना चाहिए।

संक्षेप में, प्रत्येक कंपनी को तुरंत एक सीआरएम प्रणाली लागू नहीं करनी चाहिए (यह छोटी कंपनियों का मामला है जो ग्राहक सेवा या अद्वितीय उत्पादों का उत्पादन करने वाली कंपनियों, जैसे कि दर्जी शादी के कपड़े) को कुशलता से संभालती हैं। हालांकि, कोई भी संगठन जो ऐसा करने का प्रबंधन करता है, वह बाजार में अधिक प्रतिस्पर्धी हो जाता है, और इस प्रकार लंबी अवधि में अधिक लाभ पर भरोसा कर सकता है।